Effectuer une réclamation auto

Voici comment faire une réclamation en ligne chez Sonnet.

Note : Avant de présenter une réclamation, vous devrez avoir certains renseignements en main, dont :

• les détails et renseignements sur l’incident;
• les documents utiles, comme les factures et reçus (pour les frais d’ambulance ou de camion de pompier, les frais médicaux, les services de nettoyage, etc.);
• les coordonnées de toutes les personnes impliquées.

Pour soumettre une réclamation en ligne :

1. Commencez votre réclamation.

Cliquez sur le bouton « Commencer une réclamation en ligne ».

2. Expliquez ce qui s’est passé.

Entrez la date et l’heure de l’incident, le plus précisément possible. Si vous n’y étiez pas présent au moment de l’incident, vous pouvez indiquer l’heure à laquelle vous l’avez découvert.

3. Dites-nous quelle habitation ou quel véhicule était impliqué.

Nous vous indiquerons les véhicules et habitations assurées chez Sonnet. Sélectionnez ceux qui sont touchés.

Note : Vous pourrez également indiquer si vous avez des blessures causées par un véhicule ne vous appartenant pas (alors que vous marchiez ou faisiez de la bicyclette) ou si vos biens ont été endommagés ou perdus alors qu’ils ne se trouvaient pas dans votre domicile.

4. Inscrivez vos coordonnées.

Vous devrez ensuite entrer vos coordonnées pour que nous puissions communiquer avec vous lorsque vous aurez soumis votre réclamation. Vous pouvez également ajouter une personne supplémentaire qui recevra les détails sur la réclamation et pourra vous aider au besoin.

Cliquez sur Continuer.

5. Veuillez nous expliquer ce qui s’est passé.

Soyez aussi précis que possible. Selon la nature et la complexité de votre réclamation, nous vous demanderons qui est impliqué, si vous ou d’autres personnes êtes blessés et si votre véhicule ou votre habitation a subi des dommages. Vous pourrez également télécharger des documents ou photos en appui de votre réclamation. Le processus prend de cinq à dix minutes.

Note : Si vous présentez une réclamation habitation et avez besoin de réparations d’urgence, vous pourrez sélectionner un fournisseur de services d’urgence à cette étape.

6. Passez en revue votre réclamation.

Examinez attentivement les renseignements que vous avez entrés. Pour apporter des modifications, cliquez sur le lien Modifier de la section appropriée.

7. Sélectionnez un service ou atelier de réparation pour votre véhicule (s’il y a lieu).

C’est à cette étape que vous sélectionnerez un atelier de réparation privilégié pour votre véhicule parmi la liste de fournisseurs privilégiés. Si vous y êtes admissible, vous pourrez également planifier un véhicule de location ou demander un bon d’Uber.

8. Soumettez votre réclamation.

Que vous ayez soumis votre réclamation par clavardage ou par le formulaire de réclamation en ligne, celle-ci sera envoyée à la file de priorité des experts en sinistres. Un d'eux examinera les détails de votre réclamation et vous appellera dans un jour ouvrable. Vous pouvez lui faire part de détails et photos supplémentaires, ainsi que tout nouveau renseignement. L’expert en sinistres sera également en mesure de répondre à vos questions et de vous informer des prochaines étapes, des mesures que vous aurez à prendre et de la façon dont Sonnet traitera votre réclamation.

Nous comprenons que les réclamations sont stressantes et nous sommes là pour vous aider. N’oubliez pas que vous pouvez toujours clavarder avec nos experts en sinistres si vous avez des questions. Pour ce faire, connectez-vous d'abord à votre compte.

L’assurance auto de Sonnet offre des services de remorquage en tout temps après un accident dans l’ensemble du pays.

Si vous avez besoin d’un remorquage ou d’assistance routière, notre fournisseur privilégié, Assistenza, s’occupera de vous avant que vous fassiez une réclamation.

Vous n’avez qu’à appeler au 1 888 668-6087.

Attention! Vous avez des droits lorsqu’il est question de remorquage. Voici des renseignements importants à savoir pour éviter d’être victime d’une arnaque.

• Veuillez ne signer aucun document d’un remorqueur, si nous ne l’avons pas envoyé ou si vous ne l’avez pas appelé.
• Si vous ne souhaitez pas utiliser Assistenza, communiquez avec le service de remorquage de votre choix. Vous n’êtes pas obligé(e) d’utiliser les services de remorquage du premier arrivé sur les lieux.
• Vous avez le droit de choisir où votre véhicule sera remorqué. En cas de doute, communiquez avec un expert en sinistres pour obtenir des conseils, ou faites remorquer votre véhicule à votre domicile.
• Lisez tous les documents à signer et assurez-vous d’obtenir une facture détaillée avant de payer.
• Gardez tous les documents associés au remorquage ou à l’assistance routière. Vous en aurez besoin pour votre réclamation.

Chez Sonnet, vous pouvez présenter une réclamation en ligne ou par téléphone. Nous voulons vous offrir le soutien dont vous avez besoin dès que possible. C’est pourquoi il est préférable de nous donner le plus de renseignements possible dès le début.

Avant de faire une réclamation, assurez-vous de bien connaître les couvertures de votre police. Pour consulter votre police, connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes polices » dans le tableau de bord, puis sur la police à consulter. Vérifiez si le sinistre ou l’événement précis est couvert et si des exclusions existent.

Vous devriez avoir les renseignements suivants (s’il y a lieu) à portée de main :

• votre numéro de police (pour les réclamations par téléphone seulement; ce renseignement n’est pas nécessaire pour les réclamations en ligne);
• des photos;
• les rapports de police;
• toute correspondance connexe au sinistre déclaré;
• le nom et les coordonnées des fournisseurs de service qui vous ont aidés;
• les reçus pour les biens perdus ou endommagés;
• vos coordonnées, particulièrement les numéros de téléphone auxquels nous pouvons vous joindre.

Vous voulez que votre réclamation soit traitée le plus rapidement possible — nous aussi! Tout dépendra de la gravité ou de la complexité du sinistre, du besoin d’un véhicule de location ou de services de nettoyage, ou de toute autre étape à prendre dans le cadre de votre réclamation. Certaines réclamations peuvent être réglées en un seul appel, alors que d’autres nécessitent la participation d’autres experts.

Vous pouvez accélérer le processus en fournissant les détails et documents nécessaires associés à votre réclamation aussi rapidement que possible.

Le saviez-vous? Faire une réclamation en ligne est plus rapide! En effet, certaines étapes, comme la réservation d’un véhicule de location ou la sélection d’un atelier de réparation, peuvent être fait à même le processus en ligne. Vous économiserez ainsi du temps. Lorsque vous aurez soumis votre réclamation en ligne, un expert en sinistres vous appellera dans la journée ouvrable suivante pour discuter de votre réclamation et passer aux prochaines étapes.

Qu’est-ce que le pardon des accidents?

Le fait d’avoir une clause de pardon du premier accident sur votre assurance auto signifie que si vous avez un accident dont vous êtes responsable, il ne sera pas pris en compte lors du renouvellement. En d’autres mots, votre prime ne sera pas touchée par cette réclamation. 

Comment fonctionne le pardon des accidents?

Si votre police auto comporte la garantie du pardon des accidents, vos primes n’augmenteront pas directement en raison d’une réclamation au renouvellement. Cette garantie s’applique uniquement à votre première réclamation pour un accident dont vous êtes responsable. Cependant, cet accident se trouvera à votre dossier et, si vous changez d’assureur, la prime de votre nouvel assureur pourrait en tenir compte.

Comment déterminons-nous si vous êtes admissible au pardon des accidents?

Chez Sonnet, le pardon des accidents est offert automatiquement tant que vous y êtes admissible :

• Vous ne devez pas avoir eu un accident dont vous êtes responsable au cours des six dernières années;
• Vous devez détenir un permis de conduire sans interruption pendant les six dernières années; 
• Vous devez être assuré(e) sans interruption pendant les six dernières années (Alberta, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard seulement);
• Votre couverture d’assurance auto ne doit pas avoir été résiliée en raison d’un non-paiement; 
• Vous ne devez pas avoir eu quatre infractions mineures ou plus, ou des condamnations graves, majeures ou criminelles au cours des trois dernières années.

La prime de police auto augmentera-t-elle après un accident?

Oui. Si vous n’avez pas le pardon des accidents, votre prime d’assurance auto augmentera probablement après un accident dont vous êtes responsable. La raison pour ceci est qu’une partie de votre prime est calculée en fonction de votre historique de conduite et du risque dans son ensemble. 

S’il y a eu un délit de fuite, voici quelques étapes importantes à suivre pour vous aider à gérer la situation : 

1. S’il y a des blessés, appelez le 911. Votre sécurité est toujours la priorité. Si vous, vos passagers, l’autre conducteur de la voiture ou un piéton êtes blessés, occupez-vous-en tout d’abord.
2. Rapportez le délit de fuite à la police dans un délai de 24 heures. Si la police vous le demande, déplacez-vous à un centre de déclaration des collisions. Cette étape est importante, car votre accident doit avoir été déclaré pour être considéré comme un sinistre dont vous n’êtes pas responsable lorsque vous présentez une réclamation. 
   
   Conseil : Si un policier vous informe que les dommages sont trop mineurs pour une déclaration, notez son nom, numéro de matricule et numéro de téléphone pour que votre compagnie d’assurance puisse communiquer avec lui, au besoin.
   
   
3. Notez tous les détails possibles. Si vous étiez dans votre véhicule ou aux alentours au moment de l’accident, notez la couleur, la marque, le modèle et ce que vous pouvez du numéro d’immatriculation.
4. Prenez des photos. S’il est sécuritaire de le faire, prenez des photos du lieu de l’accident, des dommages à votre auto ou de la peinture visible sur votre auto qui provient de l’autre véhicule.
5. Trouvez des témoins. Si d’autres personnes ont été témoins de l’accident, parlez-leur et ajoutez leurs commentaires à vos notes. Notez leurs coordonnées au cas où la police ou votre assureur doive communiquer avec eux.
6. Vous devrez ensuite communiquer avec nous.

Ça dépend des biens qui ont été volés dans votre véhicule. Certains biens sont couverts par l’assurance auto, d’autres par l’assurance habitation.

S'il y a entrée par effraction dans votre voiture, votre assurance auto couvrira les articles qui font partie de votre véhicule (p. ex., une chaîne stéréo fournie avec votre voiture ou des enjoliveurs).

Tous les autres effets personnels — comme un portable, un téléphone cellulaire, un sac de sport ou un équipement sportif — seraient couverts par votre assurance des propriétaires, des locataires ou des copropriétaires. Si vous n’avez pas d’assurance au moment du vol, vous ne serez pas indemnisé pour les biens personnels volés dans votre voiture.

Si quelqu’un d’autre laisse un objet dans votre voiture et que celui-ci est volé, cette personne devra demander à son propre assureur habitation de l'indemniser pour ce vol — le vôtre ne le couvrira pas.

Seulement si vous avez acheté notre couverture Frais de location (appelée Frais de location et de déplacement au Québec). Celle-ci qui comprend la couverture des pertes de jouissance, qui couvre les frais d’un véhicule de location lorsque le vôtre est en réparation.

Si vous n’êtes pas responsable, ou que vous êtes partiellement responsable, d’un accident, la couverture des pertes de jouissance est offerte par la garantie Collision – non responsable, selon le pourcentage de non-responsabilité. Ceci s’applique au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, en Ontario et à l’Île-du-Prince-Édouard.

Si quelqu’un est blessé dans un accident d’auto, veuillez nous le dire rapidement. Nous vous attribuerons un spécialiste, qui révisera les détails et déterminera l’admissibilité aux avantages ou à l’indemnisation appropriés.

Au Québec, si vous êtes blessé dans un accident d’auto, vous devez le déclarer à la SAAQ.

Nous cherchons toujours à protéger nos clients contre la fraude en matière de blessures corporelles dans le secteur de l’assurance auto. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter que cette situation vous arrive lorsque vous êtes impliqué(e) dans un accident :

• Communiquez avec votre compagnie d’assurance si un étranger tente de vous conseiller un atelier de réparation, un médecin, une clinique ou un avocat que vous ne connaissez pas. Fournissez les noms, adresses et numéros de téléphone de ces fournisseurs.
• Consultez seulement des professionnels de la santé et juridiques que vous connaissez, en qui vous avez confiance ou qui vous ont été recommandés par des personnes fiables. N’acceptez jamais les fournisseurs recommandés par des étrangers.
• Sachez quelles sont vos indemnités de soins de santé – ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.
• Ne signez jamais des formulaires de demande d’indemnités en blanc.
• Vérifiez tous les formulaires qui ont été remplis pour vous assurer que les renseignements sont exacts.
• Conservez des rapports détaillés de vos traitements médicaux. Notez les dates, les lieux, les personnes qui ont fourni les traitements, les diagnostics et les services que vous avez reçus, ainsi que les médicaments, les fournitures ou l’équipement qui vous ont été fournis.
• Comparez vos dossiers avec les relevés envoyés par la compagnie d’assurance pour vous assurer que les factures sont exactes et n’incluent pas de traitements que vous n’avez pas reçus.
• Assurez-vous que les dates de traitement, les noms des médecins, l’emplacement des établissements et les services médicaux soient ceux dont vous vous souvenez. Demandez à votre fournisseur de soins de santé de vous expliquer tout problème ou incohérence sur vos factures.
• Lisez votre police d’assurance. Votre police vous fournit des renseignements détaillés sur votre couverture d’assurance, vos droits et vos responsabilités.