Des réclamations d’assurance encore plus simples

Présentez votre réclamation d’assurance habitation rapidement et facilement en ligne ou par téléphone. Nos experts en sinistres seront là pour vous aider tout au long du processus. Si vous avez besoin de nettoyer les dégâts rapidement, nous vous aiderons à trouver un fournisseur de services d'urgence. Nous pouvons également vous mettre en contact avec un entrepreneur présélectionné, ce qui simplifie le processus d’estimation et garantit le travail pendant deux ans.

Découvrez comment présenter une réclamation habitation avec Sonnet.

Vous pouvez présenter votre réclamation d’assurance auto en ligne ou par téléphone. Nos experts en sinistres seront là pour vous aider tout au long du processus. Nous pouvons également vous aider à trouver un atelier de réparation privilégiés et à confirmer votre véhicule de location (si vous êtes couvert[e]). De plus, si vous utilisez l’un de nos ateliers de réparation privilégiés, la carrosserie, les pièces et la peinture sont garanties aussi longtemps que vous possédez le véhicule.

Voyez comment présenter une réclamation auto avec Sonnet.

Avoir un animal de compagnie malade ou blessé peut s’avérer très stressant. Vous pouvez présenter une réclamation d’assurance pour animaux de compagnie en trois étapes simples : 

1. Téléchargez les formulaires de réclamation.
2. Faites remplir les sections requises par votre vétérinaire. 
3. Soumettez les formulaires et les reçus par votre compte en ligne, par courriel ou par courrier régulier.  

Apprenez-en plus sur les réclamations d’assurance pour animaux de compagnie.

Voici comment faire une réclamation en ligne chez Sonnet.

Note : Avant de présenter une réclamation, vous devrez avoir certains renseignements en main, dont :

• les détails et renseignements sur l’incident;
• les documents utiles, comme les factures et reçus (pour les frais d’ambulance ou de camion de pompier, les frais médicaux, les services de nettoyage, etc.);
• les coordonnées de toutes les personnes impliquées.

Pour soumettre une réclamation en ligne :

1. Commencez votre réclamation.

Cliquez sur le bouton « Commencer une réclamation en ligne ».

2. Expliquez ce qui s’est passé.

Entrez la date et l’heure de l’incident, le plus précisément possible. Si vous n’y étiez pas présent au moment de l’incident, vous pouvez indiquer l’heure à laquelle vous l’avez découvert.

3. Dites-nous quelle habitation ou quel véhicule était impliqué.

Nous vous indiquerons les véhicules et habitations assurées chez Sonnet. Sélectionnez ceux qui sont touchés.

Note : Vous pourrez également indiquer si vous avez des blessures causées par un véhicule ne vous appartenant pas (alors que vous marchiez ou faisiez de la bicyclette) ou si vos biens ont été endommagés ou perdus alors qu’ils ne se trouvaient pas dans votre domicile.

4. Inscrivez vos coordonnées.

Vous devrez ensuite entrer vos coordonnées pour que nous puissions communiquer avec vous lorsque vous aurez soumis votre réclamation. Vous pouvez également ajouter une personne supplémentaire qui recevra les détails sur la réclamation et pourra vous aider au besoin.

Cliquez sur Continuer.

5. Veuillez nous expliquer ce qui s’est passé.

Soyez aussi précis que possible. Selon la nature et la complexité de votre réclamation, nous vous demanderons qui est impliqué, si vous ou d’autres personnes êtes blessés et si votre véhicule ou votre habitation a subi des dommages. Vous pourrez également télécharger des documents ou photos en appui de votre réclamation. Le processus prend de cinq à dix minutes.

Note : Si vous présentez une réclamation habitation et avez besoin de réparations d’urgence, vous pourrez sélectionner un fournisseur de services d’urgence à cette étape.

6. Passez en revue votre réclamation.

Examinez attentivement les renseignements que vous avez entrés. Pour apporter des modifications, cliquez sur le lien Modifier de la section appropriée.

7. Sélectionnez un service ou atelier de réparation pour votre véhicule (s’il y a lieu).

C’est à cette étape que vous sélectionnerez un atelier de réparation privilégié pour votre véhicule parmi la liste de fournisseurs privilégiés. Si vous y êtes admissible, vous pourrez également planifier un véhicule de location ou demander un bon d’Uber.

8. Soumettez votre réclamation.

Que vous ayez soumis votre réclamation par clavardage ou par le formulaire de réclamation en ligne, celle-ci sera envoyée à la file de priorité des experts en sinistres. Un d'eux examinera les détails de votre réclamation et vous appellera dans un jour ouvrable. Vous pouvez lui faire part de détails et photos supplémentaires, ainsi que tout nouveau renseignement. L’expert en sinistres sera également en mesure de répondre à vos questions et de vous informer des prochaines étapes, des mesures que vous aurez à prendre et de la façon dont Sonnet traitera votre réclamation.

Nous comprenons que les réclamations sont stressantes et nous sommes là pour vous aider. N’oubliez pas que vous pouvez toujours clavarder avec nos experts en sinistres si vous avez des questions. Pour ce faire, connectez-vous d'abord à votre compte.

Cela dépend de votre situation, de votre historique de réclamations et d’autres facteurs. Une conséquence pourrait être que vous ne serez plus admissible au rabais pour dossier sans sinistres. Cependant, l’impact réel de votre réclamation sur votre prime ne sera connu qu’au renouvellement.

Bien que votre prime soit personnalisée selon vous, votre situation, vos couvertures et vos réclamations, il est toujours bien de s’informer des raisons pour lesquelles la prime pourrait augmenter au renouvellement. Apprenez-en plus sur les raisons des hausses de primes d’assurance habitation ou auto.

Pour toute question sur votre renouvellement, veuillez communiquer avec nous. Nous pourrons examiner votre police et vous l’expliquer.

Chez Sonnet, vous pouvez présenter une réclamation en ligne ou par téléphone. Nous voulons vous offrir le soutien dont vous avez besoin dès que possible. C’est pourquoi il est préférable de nous donner le plus de renseignements possible dès le début.

Avant de faire une réclamation, assurez-vous de bien connaître les couvertures de votre police. Pour consulter votre police, connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes polices » dans le tableau de bord, puis sur la police à consulter. Vérifiez si le sinistre ou l’événement précis est couvert et si des exclusions existent.

Vous devriez avoir les renseignements suivants (s’il y a lieu) à portée de main :

• votre numéro de police (pour les réclamations par téléphone seulement; ce renseignement n’est pas nécessaire pour les réclamations en ligne);
• des photos;
• les rapports de police;
• toute correspondance connexe au sinistre déclaré;
• le nom et les coordonnées des fournisseurs de service qui vous ont aidés;
• les reçus pour les biens perdus ou endommagés;
• vos coordonnées, particulièrement les numéros de téléphone auxquels nous pouvons vous joindre.

Vous voulez que votre réclamation soit traitée le plus rapidement possible — nous aussi! Tout dépendra de la gravité ou de la complexité du sinistre, du besoin d’un véhicule de location ou de services de nettoyage, ou de toute autre étape à prendre dans le cadre de votre réclamation. Certaines réclamations peuvent être réglées en un seul appel, alors que d’autres nécessitent la participation d’autres experts.

Vous pouvez accélérer le processus en fournissant les détails et documents nécessaires associés à votre réclamation aussi rapidement que possible.

Le saviez-vous? Faire une réclamation en ligne est plus rapide! En effet, certaines étapes, comme la réservation d’un véhicule de location ou la sélection d’un atelier de réparation, peuvent être fait à même le processus en ligne. Vous économiserez ainsi du temps. Lorsque vous aurez soumis votre réclamation en ligne, un expert en sinistres vous appellera dans la journée ouvrable suivante pour discuter de votre réclamation et passer aux prochaines étapes.